Información Clave

• Confirme siempre la dirección física, el número de teléfono y la dirección de correo electrónico del cliente. Esto es importante porque es posible que la información introducida previamente esté desactualizada. El instalador llamará al número de teléfono especificado para confirmar la fecha de instalación y la dirección de correo electrónico que se deberá utilizar en los nuevos correos que se le envíen al cliente.
• Si es posible, obtenga un número de teléfono celular. El instalador realizará el primer intento de contacto con el cliente, a través de un mensaje de texto, con el objetivo de confirmar una cita para la instalación.
• Procure seleccionar cuanto antes la próxima fecha disponible para la instalación en la Herramienta de Programación de HughesNet.
• El costo correspondiente al primer mes de servicio, la tarifa mensual de arrendamiento de equipos y cualquier cargo inicial que se aplique por única vez se cargarán en la cuenta de la tarjeta de crédito o débito del cliente el mismo día del pedido.

  Vea el procedimiento de instalación de HughesNet, paso a paso.

Facturación

Uno de los principales motivos por los que se producen bajas del servicio tiene que ver con la falta de claridad en la descripción previa del proceso de facturación. Es importante revisar con el cliente los detalles del Estado de Cuenta ANTES de que se realice el pedido.

• Procure explicarle al cliente qué se incluirá en su Estado de Cuenta mensual inmediatamente después del pedido.
• Los Órdenes pueden realizarse con tarjeta de crédito o débito, o en efectivo. Cuando se formalice el pedido, el importe que se le cobrará al cliente abarcará el primer mes de servicio, el costo del equipo, el costo de instalación y el IVA. Si el pedido se cancela antes de la instalación, el cliente recibirá un reembolso a través de su tarjeta de crédito en el transcurso de diez días hábiles a partir de la fecha de cancelación.
• Hughes acepta la mayoría de las principales tarjetas de crédito y el pago en efectivo. Por otro lado, se rechazarán las tarjetas de regalo prepagas y cualquier tipo de tarjeta recargable, ya que no se consideran como métodos de pago válidos.
• La política de Hughes no admite el uso de la tarjeta de crédito o débito de un distribuidor para realizar Órdenes de clientes. Si la tarjeta se suspende o caduca, quedarán afectados todos los sitios vinculados a esa tarjeta.
• Si el cliente selecciona la opción de pago en efectivo al realizar el pedido, recibirá un mensaje de confirmación del pedido por correo electrónico, con un enlace a un código de barras. El cliente deberá llevar ese código de barras a un centro de pago que pertenezca a la red. Allí se escaneará el código y se aceptará el pago en efectivo.
• Si el cliente cancela el pedido antes de la instalación, se le reembolsara el monto total que se le cobró inicialmente a la cuenta de la tarjeta de crédito o débito en un plazo máximo de 10 días hábiles. Haga clic aquí para obtener detalles.
• HughesNet permite que los clientes suspendan ocasionalmente sus cuentas y servicios. Esto se coordina mediante una llamada al servicio de Atención al Cliente. Haga clic aquí para obtener detalles.
• Si el cliente se muda, también podrá trasladar su cuenta de HughesNet. Esto se coordina mediante una llamada al servicio de Atención al Cliente.

Para obtener detalles del acuerdo de suscripción, consulte "Cargos por Cancelación Anticipada y Otras Condiciones Importantes"

Instalación Estándar

El paquete de instalación estándar incluye:

• 7.62 metros de zanjas para cables (en terreno blando) (no incluye conducto)).
• Cable RG-6 desde la antena hasta la PC o el enrutador.
• HughesNet Residencial: hasta 38.1 metros.
• Conexión a tierra del sistema de antenas de hasta 10.668 metros.
• Conexión de 2 dispositivos como máximo, cableados o inalámbricos (PC, portátil, tablet, smartphone, conmutador o enrutador). Tenga en cuenta que los dispositivos inalámbricos deben estar dentro del alcance del módem Wi-Fi de HughesNet.
• Montaje exterior en la pared o en el techo, montaje no penetrante en el techo o montaje en poste de 1.83 metros en el suelo. Nota: Pueden aplicarse cargos adicionales por la instalación. Opciones de montaje de la antena (determinadas por el instalador).
• En algunos casos, es posible que el plan de instalación estándar no cubra todas las tareas necesarias para garantizar una instalación adecuada. En estos casos, pueden aplicarse cargos adicionales por la instalación.